职位描述
1．接听客户电话、接收客户投诉，跟进处理并及时将结果反馈给客户，并确保客户对投诉处理的满意、负责全国ZEISS渐进片投诉与退货处理。
2．接听公司800客服热线电话、对客户配戴我司产品的效果跟踪，并作好相应的记录。
3．对客户进行满意度调查，维护客户关系，提高完善客服相关工作。
4．协助各区域客服对订单及客服投诉的处理，并做好相关记录。
5．负责整理本部和客户相关资料、客户订单及客户投诉记录并及时归档。
6．与相关部门做好衔接并保持良好团队精神。
7．保持工作区域的整洁有序，并完成上级领导临时交办的工作任务。
任职条件
1. 专科以上学历，视光学专业优先
2. 一年以上相关客户服务工作经验
3. 熟悉客户服务工作的相关流程、熟悉计算机操作办公软件、流利的普通话。

职位类别： 售前/售后客服

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